Conditions générales d'utilisation et de vente

Article CGU-1. Objet et champ d'application

Les présentes CGU définissent les règles d'accès et d'utilisation de Glorixo, service en ligne qui aide un professionnel à préparer, valider, programmer et publier sa communication (publications, visuels, textes, calendrier, pages web, messages).

Le service est proposé aux professionnels (commerçants, artisans, entreprises, indépendants) agissant pour les besoins de leur activité. En créant un compte, l'utilisateur déclare agir en cette qualité. L'inscription ne demande pas automatiquement de numéro SIREN. Si une personne souscrit en dehors de son activité professionnelle, les règles protectrices des consommateurs qui lui sont applicables demeurent réservées. Voir l'article CGV-9.

Article CGU-2. Création et sécurité du compte

L'utilisateur fournit des informations exactes et à jour. Selon l'écran de connexion, il confirme une adresse e-mail et choisit un mot de passe, ou il se connecte avec un compte Apple ou Google. Il est responsable de la confidentialité de ses moyens d'accès et de toute action réalisée depuis son compte. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée sans délai à contact@glorixo.com.

Un compte peut gérer un ou plusieurs établissements selon l'offre souscrite. L'utilisateur garantit disposer du droit d'agir pour chaque établissement qu'il ajoute.

Article CGU-3. Fonctionnement du service et validation

Glorixo propose des contenus à partir des informations, photos et objectifs fournis par l'utilisateur. Selon le mode choisi, chaque contenu est validé individuellement, validé en bloc, ou publié automatiquement dans les règles que l'utilisateur a définies.

L'utilisateur reste seul décisionnaire de ce qui est publié en son nom. Il s'engage à relire les contenus avant validation, notamment les prix, promotions, horaires, dates et mentions obligatoires propres à son activité.

Article CGU-4. Contenus générés par intelligence artificielle

Certains textes, visuels et vidéos sont produits par des outils d'intelligence artificielle (notamment les prestataires cités dans la politique de confidentialité). Ils peuvent contenir des erreurs, des approximations ou ressembler à des contenus existants. Glorixo ne garantit ni leur exactitude, ni leur originalité absolue, ni un résultat commercial. L'utilisateur vérifie qu'ils conviennent avant de les publier.

À la date de ces conditions, Glorixo n'appose pas de façon systématique un filigrane visible ni une marque technique (par exemple C2PA) sur les contenus générés. Lorsque l'utilisateur diffuse un contenu synthétique, et en particulier une image, une vidéo ou un contenu présentant comme réelle une personne, une voix ou un événement qui ne l'est pas, il lui appartient d'informer le public que ce contenu est artificiel, conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 (AI Act) et aux règles des plateformes qu'il utilise.

Glorixo n'entraîne pas de modèle qui lui soit propre sur les données des comptes. Certains appels vers OpenAI sont paramétrés pour ne pas être stockés en vue d'un entraînement. Les données transmises aux prestataires d'IA servent uniquement à exécuter la demande de l'utilisateur.

Sous réserve du respect des présentes, l'utilisateur peut utiliser, pour son activité, les contenus générés pour son compte.

Article CGU-5. Contenus fournis par l'utilisateur

L'utilisateur conserve tous ses droits sur les photos, logos, textes et données qu'il importe. Il garantit détenir les droits nécessaires (droit d'auteur, droit à l'image des personnes représentées, marques) et concède à Glorixo, pour la seule durée du compte, une licence non exclusive d'utilisation, de reproduction et d'adaptation limitée à la fourniture du service.

Sont interdits les contenus illicites, trompeurs, diffamatoires, haineux, contrefaisants ou contraires aux règles des plateformes de publication.

Article CGU-6. Comptes et services tiers connectés

L'utilisateur peut connecter des services tiers (notamment Facebook, Instagram, Google Business Profile, messageries, outils publicitaires). Il accepte les conditions propres à ces services. Glorixo agit uniquement dans la limite des autorisations accordées, révocables à tout moment.

L'utilisateur reste responsable du respect des règles de ces plateformes (contenus publicitaires, allégations, droits des tiers, messages non sollicités). Glorixo n'est pas responsable des interruptions, refus de publication, suspensions de compte, rejets publicitaires ou changements de règles décidés par ces services. Les dépenses publicitaires éventuellement engagées auprès d'eux ne sont pas incluses dans l'abonnement : elles sont réglées directement auprès de ces plateformes.

Article CGU-7. Usage acceptable

L'utilisateur s'interdit notamment de :

• contourner les mesures de sécurité ou accéder aux données d'autres clients ;
• extraire massivement le service, le revendre ou le mettre à disposition de tiers sans accord écrit ;
• envoyer des messages non sollicités sans le consentement requis des destinataires ;
• publier, y compris sur un réseau tiers connecté, un contenu illicite ou qu'il n'a pas le droit de diffuser ;
• utiliser le service de façon anormalement intensive au détriment des autres clients.

La génération d'images est incluse dans le cadre d'un usage normal. En cas d'usage très supérieur à la moyenne, Glorixo contacte l'utilisateur avant toute limitation.

Article CGU-8. Disponibilité

Glorixo est tenue d'une obligation de moyens. Aucun niveau de service chiffré (disponibilité garantie, délai de rétablissement, pénalités) n'est promis. Des interruptions peuvent intervenir pour maintenance, mise à jour ou incident. Les fonctionnalités peuvent évoluer ; une fonctionnalité essentielle de l'offre souscrite n'est pas retirée sans information préalable.

Article CGU-9. Restrictions, suspension et voies de recours

L'utilisateur peut fermer son compte comme indiqué à l'article CGU-10. Glorixo peut refuser un contenu, suspendre une fonction ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes (contenu illicite, fraude, impayé persistant, atteinte à la sécurité), après notification sauf urgence.

Outils utilisés : avant certains appels aux modèles, le texte libre de l'utilisateur est soumis à un contrôle automatique (API de modération OpenAI). En cas de signalement, la génération n'est pas lancée et l'utilisateur reçoit un refus qui indique le caractère automatique de la décision et la façon de la contester. Si ce contrôle est indisponible, la demande peut néanmoins être traitée : le contrôle ne bloque pas le service en cas de panne. Les prestataires de génération peuvent aussi refuser un contenu selon leurs propres règles.

Toute décision de retirer un contenu, d'en suspendre la visibilité ou de suspendre le compte est motivée (fait reproché, règle des présentes ou obligation légale, décision prise). L'utilisateur peut la contester en écrivant à contact@glorixo.com ou via la page Signaler un contenu illicite. Glorixo examine la contestation et confirme, modifie ou annule la décision.

Article CGU-10. Fermeture du compte et suppression des données

Une seule règle s'applique. L'utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis l'application (Compte › Supprimer mon compte) ou en écrivant à contact@glorixo.com. L'effacement a lieu 14 jours après la demande. Pendant ce délai, la demande peut être annulée depuis le même écran de l'application. À l'échéance, le compte, les établissements, les contenus, les contacts et les fichiers sont effacés, les comptes connectés sont déconnectés et l'abonnement n'est pas renouvelé. Il n'existe aucun autre délai de trente jours n'est ajouté pour exporter ou conserver ces données après la demande.

Avant cette échéance, l'utilisateur peut demander une copie de ses données à contact@glorixo.com. Les pièces que la loi impose de conserver, notamment comptables, peuvent être gardées après l'effacement, pour la durée légale. Le même délai est repris à l'article CGV-14 et dans la politique de confidentialité.

Article CGU-11. Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la politique de confidentialité. Pour les données de ses propres clients (fichier clients, messages, avis), l'utilisateur est responsable de traitement et Glorixo agit en qualité de sous-traitant, dans la limite nécessaire à la fourniture du service.

Article CGU-12. Propriété intellectuelle de Glorixo

Le service, son interface, ses marques, logos, modèles et logiciels restent la propriété exclusive de l'Éditeur. L'abonnement confère un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible, pour la durée de l'abonnement.

Article CGU-13. Notification des contenus illicites

Toute personne peut signaler un contenu qu'elle estime illicite et hébergé par Glorixo (page publique d'un client, publication, message). Le formulaire est ouvert sans compte, à l'adresse /signalement, et un lien « Signaler un contenu illicite » figure sur les pages publiques hébergées. Un contenu reçu dans la messagerie de l'application peut aussi être signalé depuis la conversation (menu « Signaler »).

La notification indique l'adresse du contenu, le motif et un moyen de recontacter l'auteur du signalement. L'équipe Glorixo l'examine avec diligence et, pour un signalement issu de la messagerie, vise un examen sous 24 heures. La décision (retrait, maintien, suite donnée) est motivée dans les conditions de l'article CGU-9. L'auteur du contenu signalé dans la messagerie peut aussi être bloqué par l'utilisateur : ses messages ne s'affichent alors plus dans Glorixo.

L'utilisateur reste responsable des contenus qu'il publie et des réponses qu'il envoie, y compris lorsqu'ils ont été proposés par une fonction d'intelligence artificielle.

Article CGU-14. Point de contact DSA

Le point de contact unique pour les autorités des États membres, la Commission européenne et le comité européen des services numériques, ainsi que pour les utilisateurs, est contact@glorixo.com. Les échanges sont acceptés en français. Ce point de contact ne sert pas au support commercial courant, qui utilise la même adresse.

Article CGV-1. Offres et prix

Tous les prix ci-dessous sont toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est incluse dans les montants affichés : elle ne s'ajoute pas au paiement. Le détail du montant hors taxes et de la TVA figure sur la facture.

Deux abonnements sont proposés, en facturation mensuelle ou annuelle. Le premier abonnement d'une entreprise, celui qui ouvre l'essai, est facturé au tarif de lancement. Un abonnement ultérieur, lorsque l'essai n'est plus disponible, est facturé au tarif plein.

• Essentiel, tarif de lancement : 49 € TTC par mois, ou 490 € TTC pour la première année annuelle. Le tarif mensuel de lancement est maintenu tant que cet abonnement reste actif sans interruption. Le tarif annuel de lancement vaut la première année ; le renouvellement annuel suivant est de 790 € TTC par an.
• Essentiel, tarif plein : 79 € TTC par mois, ou 790 € TTC par an. Ce tarif s'applique lorsque l'offre de lancement ne concerne pas l'abonnement.
• Commerce, tarif de lancement : 99 € TTC par mois pendant les 12 premiers mois, puis 119 € TTC par mois ; ou 990 € TTC la première année, puis 1 190 € TTC par an.
• Commerce, tarif plein : 119 € TTC par mois, ou 1 190 € TTC par an, lorsque l'offre de lancement ne s'applique pas.

Sur la page Tarifs, le tarif plein est affiché barré comme référence du tarif de lancement. Il ne s'agit pas d'un prix antérieur pratiqué pour cette offre : le tarif plein est celui d'un abonnement qui ne bénéficie pas du lancement et celui du renouvellement lorsque la durée de lancement est limitée (douze mois ou première année, selon le cas ci-dessus).

Des options peuvent être activées sur demande auprès de l'équipe, aux montants affichés dans l'espace Abonnement, toutes taxes comprises comme le reste de la grille :

• Pack vidéo : 29 € TTC/mois — 10 générations vidéo (8 s, 720p), compteur visible dans l'app.
• Pack SMS : 15 € TTC/mois — Pack SMS (200 SMS de relance fidélité) : bientôt
• Onboarding premium : 199 € TTC une fois — Installation complète par l'équipe Glorixo.
• Migration domaine complexe : 149 € TTC une fois — Reprise d'un domaine existant par l'équipe.

Le détail fonctionnel de chaque offre est celui de la page Tarifs au jour de la souscription. Les dépenses publicitaires auprès de plateformes tierces ne sont pas incluses.

Toute évolution de prix pour un abonnement en cours est notifiée au moins 30 jours à l'avance. L'utilisateur peut alors résilier sans frais avant son entrée en vigueur, selon l'article CGV-8.

Article CGV-2. Commande et acceptation

L'abonnement est souscrit en ligne depuis l'espace client du site. Avant tout nouveau paiement ou changement d'offre, l'utilisateur accepte expressément les présentes CGU et CGV dans leur version en vigueur. Cette acceptation (nom du signataire, date, heure, version 2026-10-22) est enregistrée et vaut signature électronique. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement ou du démarrage de l'essai.

Article CGV-3. Essai gratuit

Le premier abonnement d'une entreprise commence par un essai gratuit de 14 jours. Une carte bancaire est demandée au démarrage. Aucun débit n'intervient pendant l'essai. Un rappel est envoyé par Stripe environ 7 jours avant la fin, et un rappel Glorixo environ 3 jours avant la fin. Sans résiliation avant la fin de l'essai, l'abonnement choisi démarre et le premier prélèvement a lieu à l'issue des 14 jours. L'essai est limité à un par entreprise : un abonnement ultérieur est débité sans nouvel essai, au tarif plein de l'article CGV-1.

Article CGV-4. Durée et renouvellement

L'abonnement est sans engagement de durée minimale au-delà de la période choisie. Il est conclu pour un mois ou pour un an, selon la fréquence sélectionnée à la commande, et se renouvelle tacitement pour une période de même durée, jusqu'à résiliation. La résiliation empêche le renouvellement ; elle ne raccourcit pas la période déjà commencée.

Article CGV-5. Paiement, TVA et factures

Le paiement s'effectue par carte bancaire, par prélèvement automatique à échoir, via Stripe. Glorixo ne conserve pas les numéros de carte. Une facture est émise à chaque échéance et reste disponible dans le portail de facturation (« Gérer la facturation »).

La facturation électronique obligatoire s'appliquera selon le calendrier légal (réception, puis émission pour la catégorie d'entreprise concernée). À la date de ces conditions, Glorixo ne propose pas de dispositif distinct de la facture remise par son prestataire de paiement. Glorixo s'y conformera lorsque la loi l'exigera.

Article CGV-6. Retard ou défaut de paiement

En cas d'échec de paiement, de nouvelles tentatives sont effectuées et l'utilisateur est informé. À défaut de régularisation, l'accès aux fonctions payantes peut être suspendu, les données restant soumises à l'article CGU-10.

Conformément aux articles L.441-10 et D.441-5 du Code de commerce, toute somme impayée à l'échéance par un professionnel entraîne de plein droit des pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.

Article CGV-7. Changement d'offre

L'utilisateur peut changer de palier (Essentiel ou Commerce) et de fréquence (mois ou année) depuis l'espace client. Hors période d'essai, le changement prend effet immédiatement et Stripe calcule le prorata sur la facture. Pendant l'essai, la date de fin de l'essai reste inchangée et rien n'est débité du seul fait du changement. Le tarif de lancement est conservé sur la nouvelle offre seulement tant que sa fenêtre de lancement n'est pas terminée ; sinon le tarif plein s'applique.

Article CGV-8. Résiliation

L'utilisateur résilie un abonnement Stripe depuis le site, Paramètres › Abonnement, bouton « Me désabonner », puis confirmation dans la fenêtre qui s'ouvre. Le motif et la proposition de rétention sont facultatifs. La résiliation arrête le renouvellement à la fin de la période en cours (mois ou année selon l'abonnement). Elle n'annule pas les factures déjà dues et ne rembourse pas les périodes payées. Une confirmation est adressée par e-mail. Un abonnement App Store ou Google Play se résilie dans le store concerné. Le bouton « Gérer la facturation » ouvre aussi le portail Stripe (moyen de paiement et factures).

Toute période commencée est due et n'est pas remboursée, sauf erreur de facturation imputable à Glorixo ou disposition contraire des présentes. Il ne s'agit pas d'une résiliation « en un clic » : une confirmation est demandée. Lorsqu'un souscripteur bénéficie d'un parcours de résiliation imposé par la loi, ce dispositif s'applique dans les conditions légales (article CGV-9).

Article CGV-9. Rétractation et qualité du souscripteur

Lorsque le contrat est conclu entre professionnels pour les besoins de l'activité, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas. L'essai gratuit permet de tester le service avant le premier paiement.

Certaines situations restent soumises aux règles protectrices impératives :

• pour un contrat conclu hors établissement, les protections visées par l'article L.221-3 du Code de la consommation s'étendent au professionnel qui emploie cinq salariés ou moins lorsque l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de son activité principale ;
• une personne qui n'agit pas pour les besoins de son activité et à laquelle le droit de la consommation s'applique conserve les protections impératives prévues par ce droit, malgré la destination professionnelle du service.

À titre de précaution, si la loi reconnaît un droit de rétractation dans la situation de l'utilisateur, il peut l'exercer dans le délai légal en envoyant à contact@glorixo.com le modèle suivant, ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté :

« Je soussigné(e) [nom, prénom], demeurant [adresse], déclare rétracter le contrat Glorixo souscrit le [date], pour le compte [e-mail du compte]. Date et signature. »

Si le service a commencé pendant le délai avec l'accord exprès de l'utilisateur et qu'il a renoncé à son droit lorsque la loi le permet (article L.221-28 du Code de la consommation), cette renonciation doit avoir été recueillie de façon distincte. Les présentes ne la considèrent pas comme déjà donnée.

Article CGV-10. Responsabilité

Glorixo est tenue d'une obligation de moyens, sans engagement de résultat et sans niveau de service chiffré (article CGU-8). Elle ne garantit aucun résultat commercial (fréquentation, ventes, avis, audience). Elle n'est pas responsable des contenus validés ou publiés par l'utilisateur, ni des décisions des plateformes tierces.

Sauf faute lourde, dolosive ou disposition légale impérative, la responsabilité totale de Glorixo, tous préjudices confondus, est limitée aux sommes effectivement payées par l'utilisateur au titre des 12 mois précédant le fait générateur. Les préjudices indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle, d'image) sont exclus dans la mesure permise par la loi.

Article CGV-11. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, y compris la défaillance générale d'un hébergeur, d'un réseau ou d'une plateforme tierce.

Article CGV-12. Modification des conditions

Glorixo peut modifier les présentes conditions. Toute nouvelle version est datée, identifiée par un numéro de version, et doit être acceptée avant un nouveau paiement ou un changement d'offre. À défaut d'acceptation, l'utilisateur peut résilier selon l'article CGV-8. La version affichée sur cette page est celle du 22 octobre 2026.

Article CGV-13. Droit applicable et litiges

Les présentes sont soumises au droit français. En cas de difficulté, les parties recherchent d'abord une solution amiable via contact@glorixo.com. À défaut, et lorsque le contrat est conclu entre professionnels, le litige est porté devant le tribunal de commerce de Montpellier, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie. Si un consommateur est partie au contrat, cette clause attributive ne peut pas lui être opposée lorsqu'elle écarte une règle protectrice d'ordre public.

Article CGV-14. Données à la résiliation et à la suppression

La résiliation de l'abonnement n'efface pas le compte : les données restent disponibles pour permettre une reprise, jusqu'à une demande de suppression. Cette demande est régie par le seul délai de l'article CGU-10 : effacement 14 jours après la demande, annulable pendant ce délai, sous réserve des conservations légales.